Celular roubado: o que fazer nos primeiros minutos (Celular Seguro)
Roubaram seu celular? Veja o passo a passo do Celular Seguro, a diferença entre Modo Recuperação e Bloqueio Total e o que fazer com operadora, bancos e senhas.
Neste artigo
Se o celular foi roubado ou furtado, o primeiro passo é bloquear o aparelho pelo Celular Seguro, programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública, usando outro celular, um computador ou uma pessoa de confiança cadastrada. Logo depois, avise a operadora com o IMEI, registre o boletim de ocorrência e troque as senhas das contas importantes.
A ordem importa porque cada minuto sem bloqueio é tempo para o criminoso acessar aplicativos de banco, e-mail e redes sociais. Este guia mostra o que fazer, em que sequência e o que deixar preparado antes de precisar.
O que é o Celular Seguro
Segundo o Ministério da Justiça, o Programa Nacional Celular Seguro é uma iniciativa do Governo Federal para proteger a população contra roubo, furto e receptação de celulares. Pelo aplicativo Celular Seguro ou pelo site celularseguro.mj.gov.br, o usuário comunica a ocorrência e bloqueia o aparelho junto às operadoras. O programa conta ainda com o Banco Nacional de Celulares com Restrição (BNCR), base nacional integrada com informações das 27 unidades da Federação.
O que fazer nos primeiros minutos
Siga esta ordem. Se estiver sem celular, peça emprestado o de alguém de confiança ou use um computador.
- Emita o alerta no Celular Seguro. Entre com sua conta gov.br pelo site do programa ou peça à sua pessoa de confiança que solicite o bloqueio pelo aplicativo dela. No app, toque em “Emitir Alerta” e escolha o modo (veja a seguir).
- Ligue para a operadora e informe o IMEI do aparelho, para que ela também bloqueie o telefone e a linha.
- Registre o boletim de ocorrência na polícia, levando o IMEI.
- Proteja suas contas: avise seus bancos por outro canal, troque as senhas de e-mail, redes sociais e nuvem e encerre as sessões abertas no aparelho perdido. Veja também como ativar a verificação em duas etapas no Google e no WhatsApp e como funciona a carteira digital no celular.
- Se recuperar o aparelho, peça o desbloqueio à operadora.
Modo Recuperação ou Bloqueio Total?
Ao emitir o alerta, você escolhe entre dois modos, de acordo com o Idec:
| Modo | O que faz | Quando escolher |
|---|---|---|
| Modo Recuperação | Bloqueia a linha e os aplicativos parceiros, mas mantém o aparelho localizável | Quando você quer que a polícia tente recuperar o celular |
| Bloqueio Total | Bloqueia o telefone por completo e impede o acesso do criminoso, mas dificulta a localização | Quando a prioridade é proteger seus dados |
Não existe escolha certa para todos. Se o celular guarda acesso a banco, documentos e fotos íntimas, o Bloqueio Total costuma ser a opção mais prudente; se você acredita que a polícia consegue localizar o aparelho rápido, o Modo Recuperação aumenta a chance de reavê-lo.
O que preparar antes de precisar
O Celular Seguro só protege quem se organizou antes. O Idec recomenda:
- Anote o IMEI em papel ou no computador, nunca só no próprio celular. Para ver o número, disque
*#06#. O IMEI não é obrigatório para o cadastro, mas é necessário para ter acesso a todas as funções do app. - Cadastre o celular: baixe o app, entre com a conta gov.br, toque em “Registrar telefone”, depois em “Cadastrar telefone”, preencha os dados e confirme.
- Cadastre uma pessoa de confiança, que precisa ter o app instalado. Se o celular for roubado, ela pode pedir o bloqueio pelo próprio aplicativo.
- Tenha um plano B: sem uma pessoa de confiança ou outro aparelho com acesso ao app, ou um computador, você não consegue acionar a proteção.
Como saber se um celular é roubado antes de comprar
O programa também serve a quem compra usado. Segundo o Ministério da Justiça, qualquer pessoa pode consultar gratuitamente no BNCR se o aparelho tem registro de roubo ou furto. No app, a consulta fica em “Celulares com Restrição”: informe o IMEI e confira. Aparelhos roubados também passam a exibir uma mensagem na tela com orientações para devolução.
Comprar celular com restrição é um risco: o aparelho pode ser bloqueado depois, e o comprador ainda corre o risco de responder por receptação. Antes de fechar negócio, confira também se o modelo é homologado pela Anatel.
Perguntas frequentes
Preciso ter cadastrado o celular antes do roubo? O cadastro prévio facilita o acesso a todas as funções. Se não deu tempo, confira no site do programa quais opções estão disponíveis para o seu caso, porque as regras do serviço mudam.
O bloqueio custa algo? O programa é do Governo Federal. A consulta no BNCR é gratuita, segundo o Ministério da Justiça. Para a operadora, vale perguntar na hora do atendimento.
Dá para pedir o bloqueio sem o gov.br? O bloqueio é solicitado pelo site do programa, com login gov.br, ou pela pessoa de confiança, que usa o próprio aplicativo. Por isso, manter a senha do gov.br guardada em local seguro faz diferença.
Resumo
- Primeiro bloqueie pelo Celular Seguro, depois ligue para a operadora com o IMEI, registre o B.O. e proteja bancos e senhas.
- Modo Recuperação mantém o aparelho localizável; Bloqueio Total prioriza a proteção dos dados.
- Anote o IMEI (
*#06#) fora do celular e cadastre uma pessoa de confiança. - Sem outro aparelho, computador ou contato de confiança, a proteção não pode ser acionada.
- Antes de comprar usado, consulte o IMEI no BNCR, em “Celulares com Restrição”.
Fontes consultadas
