Como bloquear ligações de telemarketing e golpe no celular

Não existe um botão único que acabe com todas as ligações chatas, mas dá para reduzir muito o problema combinando três defesas: o cadastro nacional Não Me Perturbe, os bloqueios que já vêm no Android e no iPhone e alguns hábitos simples na hora de atender. O Não Me Perturbe funciona para ofertas de empresas participantes, como operadoras e bancos que oferecem consignado, mas não barra golpista, que ignora qualquer lista.

Neste guia você vê o passo a passo de cada defesa, o que a Anatel já determinou contra ligações falsas, o que ela estuda para impedir que abram linhas de celular no seu CPF e como agir quando a chamada já virou tentativa de golpe.

Telemarketing e golpe não são a mesma coisa

Vale separar dois problemas, porque a solução de cada um é diferente.

• Telemarketing legítimo: uma empresa real quer vender ou oferecer crédito, plano ou serviço. É incômodo, mas feito por quem tem CNPJ e pode ser cobrado. Aqui, o cadastro e o bloqueio funcionam.
• Golpe por telefone: alguém se passa por banco, operadora ou órgão público para obter senha, código ou dinheiro. Essa pessoa não respeita cadastro nenhum. A defesa é desconfiar, desligar e ligar de volta por um canal oficial.

Misturar os dois leva a uma falsa sensação de segurança: quem se inscreve na lista e acha que “agora está protegido” pode baixar a guarda diante de uma chamada suspeita.

Passo 1: cadastre o número no Não Me Perturbe

O Não Me Perturbe é um cadastro para bloquear ligações indesejadas de empresas participantes. Segundo o Blog Nubank, começou como uma iniciativa de autorregulação das empresas de telecomunicações e, no início de 2020, passou a incluir instituições financeiras que oferecem crédito e empréstimo consignado. O site cita 31 instituições financeiras participantes e, segundo a Febraban, elas representam 98% do volume da carteira de crédito consignado no país. A lista completa pode ser conferida no próprio portal, em naomeperturbe.com.br.

Como se inscrever (o Canaltech descreve o mesmo caminho, que também existe em versão para Android e iOS):

1. Acesse o portal e clique em “solicitar bloqueio”.
2. Crie um cadastro e faça login.
3. Informe o número de telefone que quer proteger.
4. Marque as empresas das quais não quer mais receber ligações.
5. Digite o código de segurança enviado por SMS para confirmar.

O Canaltech ressalta um limite importante: o cadastro não impede todas as ligações de telemarketing, apenas reduz. Entre as empresas que aparecem na lista estão operadoras como Claro, Vivo, TIM e Oi, além de bancos e financeiras, principalmente as de consignado.

Passo 2: use os bloqueios do próprio celular

Para as empresas que não estão na lista e para os golpistas, o Canaltech recomenda bloquear os números diretamente no aparelho e usar os recursos contra chamadas indesejadas que existem no Android e no iOS. Os nomes e o caminho mudam conforme a marca e a versão do sistema, então procure por termos como “bloquear número”, “chamadas de spam” ou “silenciar desconhecidos” nas configurações do aplicativo de telefone.

Algumas práticas que costumam ajudar, independentemente do modelo:

• Bloqueie o número logo após a chamada indesejada. Não adianta reclamar com o atendente; a empresa pode ligar de outro número, mas você corta aquele.
• Ative o filtro de spam do aplicativo de telefone, quando o seu aparelho tiver essa opção.
• Silencie chamadas de números desconhecidos se você quase nunca recebe ligações importantes de gente que não está na agenda. Quem precisar falar com você deixa mensagem.
• Não retorne ligações perdidas de números estranhos, sobretudo internacionais ou de origem duvidosa.

O que a Anatel já determinou contra ligações falsas

A parte mais difícil do problema é o golpe em que o criminoso faz o número do banco aparecer na tela. A Anatel atacou isso com uma medida cautelar, publicada em 23 de setembro de 2024 por meio do Despacho Decisório 262. Segundo o Tele.Síntese, entre as regras estavam:

• operadoras ficam proibidas de revender, repassar, alugar ou ceder recursos de numeração e de capacidade de gerar chamadas a terceiros;
• call centers com menos de 10 mil chamadas por dia devem guardar o histórico das ligações, e os dados precisam ser entregues em até 10 dias após a solicitação;
• operadoras com licença de telefonia fixa e móvel devem criar um canal para denúncias de bancos e outras instituições financeiras sobre números usados em golpes, com prazo de 10 dias para dizer se a denúncia procede e de 15 dias para suspender o usuário infrator ou avisar a operadora de origem;
• o usuário infrator pode levar multa de até R$ 5 milhões, além de bloqueio e extinção do número;
• o descumprimento por parte das teles pode ser considerado infração sistêmica e grave, com multa de até R$ 50 milhões.

A matéria do Tele.Síntese é de 2024 e a cautelar tinha vigência até 20 de março de 2025. Por isso, vale conferir no site da Anatel (gov.br/anatel) como as regras estão hoje; o que importa para o dia a dia é entender que existe um caminho formal para derrubar números usados em fraude.

O que a Anatel estuda: bloquear linhas no seu CPF

Outro golpe começa antes da ligação: a fraude de subscrição, quando criminosos usam dados de outra pessoa para habilitar linhas móveis que depois são usadas em golpes. Segundo o Mobile Time, em setembro de 2026 a Anatel estudava um serviço chamado Anatel Protege, que permitiria a qualquer cidadão bloquear a abertura de novas linhas móveis no próprio CPF.

Pelo que foi divulgado:

• a autenticação seria feita pelo gov.br, com reconhecimento facial;
• o serviço seria gratuito e o bloqueio poderia ser ativado ou desativado a qualquer momento;
• as operadoras teriam de consultar, por API, a base de CPFs bloqueados antes de ativar uma nova linha;
• o modelo se inspira no BC Protege+, do Banco Central, lançado em dezembro de 2025, que bloqueia a abertura de contas bancárias com CPF ou CNPJ.

O próprio Mobile Time informa que o projeto ainda estava em estudo dentro da agência, sem prazo de lançamento. Ou seja: não é algo que você já possa ativar. Quando sair, a fonte confiável será o site da Anatel e o gov.br; desconfie de qualquer mensagem que ofereça esse bloqueio antes do anúncio oficial.

Como agir quando a ligação parece golpe

Nenhuma lista impede o criminoso de tentar. O que protege é a sua reação:

1. Desligue. Você não deve nada de educação a quem pressiona por pressa.
2. Ligue de volta por um número oficial, o que está no verso do cartão, no aplicativo do banco ou no site da empresa, nunca pelo número que apareceu na tela.
3. Nunca informe senha, código de SMS ou token por telefone, nem instale aplicativo “de segurança” a pedido de quem ligou.
4. Não faça transferência ou Pix para “proteger” a conta.
5. Avise o banco ou a operadora e registre o número que ligou.

Para o caso específico de dinheiro enviado por Pix a golpistas, veja o guia Golpe do Pix por engano e MED falso, e para o panorama geral das fraudes, Golpes do Pix mais comuns em 2026.

Resumo

• Telemarketing legítimo e golpe são problemas diferentes: o cadastro resolve o primeiro, só a desconfiança resolve o segundo.
• O Não Me Perturbe (naomeperturbe.com.br) bloqueia empresas participantes por um ano, mas pode levar de 30 dias a 30 dias úteis para valer e não barra todas as chamadas.
• Bloqueie números e use os filtros de spam do Android e do iPhone para o que sobrar.
• A Anatel já criou regras contra números falsos e estuda o Anatel Protege, ainda sem data, para bloquear linhas no CPF.
• Chamada que pede senha, código ou Pix: desligue e ligue de volta por um canal oficial.