Recall de carro: como consultar pela placa e o que fazer

Para saber se o seu carro tem recall pendente, basta informar a placa ou o chassi no aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT) ou no Portal de Serviços da Senatran. A consulta é gratuita e a resposta aparece na hora. Se houver chamado, o reparo ou a troca da peça também não custa nada para o dono.

Neste guia você vê o passo a passo da consulta, o que fazer quando aparece um recall, qual é o prazo para atender e o que pode acontecer com o documento do carro se o chamado for ignorado.

O que é recall

Recall é o chamado que o fabricante faz quando descobre que um produto, no caso um veículo, tem um defeito que pode oferecer risco. O dono é convocado a levar o carro a uma concessionária autorizada para corrigir o problema. Pode envolver airbag, freio, direção, software ou qualquer outro componente, e vale tanto para carros a combustão quanto para híbridos e elétricos.

Um detalhe que pouca gente sabe: o recall pode ser atendido a qualquer momento da vida do carro. Mas existe um prazo que pesa no documento, explicado mais abaixo.

Como consultar o recall do seu carro

O serviço do governo federal exige uma conta gov.br de nível bronze, prata ou ouro e cadastro no Portal de Serviços da Senatran. Há dois caminhos:

Pelo aplicativo CDT

1. Abra a Carteira Digital de Trânsito e faça login.
2. Entre em Veículos e escolha o carro.
3. Toque em Recall.

Pelo portal da Senatran

1. Acesse portalservicos.senatran.serpro.gov.br e faça login.
2. No bloco Veículos, clique em Consultar Recall Pendente.
3. Preencha os dados do carro (placa ou chassi) e clique em Prosseguir.

O que fazer se aparecer um recall

1. Anote os dados do chamado: o que será corrigido e o número ou a descrição da campanha.
2. Entre em contato com a concessionária da marca, pelo telefone ou pelo site, e agende o atendimento.
3. Leve o carro no dia marcado. O reparo ou a troca da peça é feito sem custo para o consumidor, e a montadora é a responsável por oferecer o serviço.
4. Guarde o comprovante do atendimento e, depois, consulte de novo para confirmar que a pendência saiu.

Se a concessionária cobrar por algo que faz parte do recall, vale registrar a reclamação com a montadora e nos canais de defesa do consumidor.

O que acontece se você ignorar

Pela regra descrita pelo Autopapo, o dono tem um ano para atender ao chamado. Passado esse prazo sem atendimento, o registro do veículo no Detran recebe uma observação de recall não atendido. Se a pendência continuar, o resultado é o bloqueio do licenciamento e a impossibilidade de vender o carro.

Dúvidas comuns

Comprei o carro usado. O recall é problema meu?

O chamado acompanha o veículo, não o dono anterior. Por isso a consulta pela placa ou pelo chassi vale tanto para quem compra quanto para quem vende: resolver a pendência antes da venda evita discussão e atraso na transferência.

O carro é antigo. Ainda dá para fazer o recall?

Sim. De acordo com o Autopapo, o recall pode ser feito a qualquer tempo da vida do automóvel. O prazo de um ano serve para as consequências no documento, não para perder o direito ao reparo.

Preciso pagar a mão de obra ou a peça?

Não. O atendimento é gratuito para o consumidor. Se alguém pedir pagamento por algo do chamado, desconfie e procure a montadora.

A consulta não mostra nada. Está tudo certo?

Significa que não há recall pendente registrado para aquela placa ou chassi. Se você ouviu falar de uma campanha para o seu modelo, confirme também no site ou no atendimento da montadora.

O que muda para você

• Faça a consulta uma vez por ano, de preferência perto do licenciamento. Leva dois minutos e evita surpresa na hora de renovar o documento.
• Consulte também os carros da família e o de qualquer usado que pensa em comprar.
• Não espere o prazo acabar. Agende cedo: concessionárias podem ter fila de peças em campanhas grandes.
• Elétricos e conectados também têm recall, e parte dos reparos pode ser feita por atualização de software. Veja como funciona em carros conectados e atualizações pela internet.
• Desconfie de mensagens que pedem dinheiro ou dados para “liberar o recall”. O atendimento é gratuito e começa pela concessionária oficial.

Resumo

• A consulta de recall por placa ou chassi é gratuita, no app CDT ou no portal da Senatran, com conta gov.br.
• O reparo do recall é feito sem custo para o dono, na concessionária autorizada.
• O prazo para atender é de um ano; depois disso podem surgir observação no registro e bloqueio do licenciamento.
• Consulte antes de comprar um usado e uma vez por ano nos carros que você já tem.