Chave Pix: como excluir, trocar de banco e as regras de segurança
Veja como excluir uma chave Pix, fazer portabilidade para outro banco em até 7 dias e o que mudou nas regras de segurança das chaves desde julho de 2025.
Neste artigo
Para excluir uma chave Pix, abra o aplicativo do seu banco, entre na área do Pix, selecione a chave e escolha a opção de excluir. Para trocar a chave de banco, faça a portabilidade: cadastre a mesma chave na instituição de destino e confirme o pedido no banco de origem. Segundo o Exame, o processo automático leva até 7 dias.
Este guia explica os dois caminhos, mostra os tipos de chave e resume as regras de segurança que passaram a valer em 2025, com o que isso muda na prática para quem usa o Pix todos os dias.
O que é a chave Pix
A chave é o apelido que liga você à sua conta e permite receber dinheiro sem passar agência e número da conta. Os tipos citados pelas fontes são CPF (ou CNPJ, para empresas), número de celular, e-mail e chave aleatória, um código gerado pelo sistema. Cada chave fica vinculada a uma única instituição por vez, e o Exame informa que cada pessoa pode ter até 5 chaves diferentes.
Todas ficam registradas no DICT, o diretório de identificadores do Banco Central. Por isso, quando você exclui uma chave no app, ela continua podendo ser cadastrada de novo mais tarde, no mesmo banco ou em outro.
Como excluir uma chave Pix
O passo a passo é parecido em quase todos os aplicativos, mas os nomes dos menus mudam de um banco para outro:
- Abra o app da instituição e procure a seção Pix no menu principal.
- Entre na lista de chaves e selecione a que deseja remover (em alguns apps, basta pressionar a chave por alguns segundos; em outros, há um ícone de três pontos).
- Escolha a opção excluir, apagar ou descadastrar.
- Confirme com a sua senha.
Portabilidade: levar a chave para outro banco
A portabilidade serve para quem abriu conta em outro banco e quer continuar usando o mesmo CPF, celular ou e-mail como chave, sem mudar de dados com quem já paga você.
Método automático
- No app do banco de destino, vá em Pix e escolha cadastrar chave (alguns apps têm um botão específico de portabilidade).
- Informe a chave que já existe em outra instituição.
- O banco de origem recebe o pedido e você o confirma no app dele.
- Concluído o processo, a chave passa a apontar para a nova conta, em um prazo máximo de 7 dias, segundo o Exame.
Método manual
Também dá para excluir a chave no banco atual e cadastrá-la no novo. A desvantagem, de acordo com o Exame, é que a chave fica desvinculada durante a troca, e nesse intervalo ninguém consegue pagar para ela.
Alguém cadastrou a minha chave?
Se você tenta registrar uma chave e o sistema avisa que ela já existe em outra instituição, vale investigar antes de qualquer coisa: pode ser uma conta antiga sua. Caso a chave tenha sido cadastrada indevidamente por outra pessoa, o Exame cita o pedido de reivindicação e a possibilidade de reclamar ao Banco Central. O prazo e o fluxo exatos variam conforme o banco, então siga as instruções do aplicativo e, se não houver solução, procure a ouvidoria da instituição e os canais do Banco Central.
Regras de segurança desde julho de 2025
Em 2025, o Banco Central endureceu as regras para evitar que fraudadores cadastrem uma chave com nome diferente do que consta na base da Receita Federal, segundo InfoMoney e CNN Brasil. Os principais pontos:
| Tipo de chave | O que mudou |
|---|---|
| CPF/CNPJ | Chaves com inconsistência cadastral junto à Receita Federal passam a ser excluídas |
| Aleatória | Não pode mais ser alterada; é preciso excluir e criar outra |
| Desde abril de 2025, não pode mudar de titular | |
| Celular | Sem mudanças: continua podendo trocar de titular e de conta |
As instituições verificam os dados sempre que há registro, mudança de informações, portabilidade ou reivindicação de posse. O InfoMoney informou que a medida atingia cerca de 1% das chaves cadastradas, e entre os casos havia milhões de CPFs com grafia diferente da base da Receita e de pessoas falecidas.
O que fazer se a sua chave sumiu
- Confira no app se a chave ainda aparece na lista de chaves Pix.
- Veja se o seu nome e CPF estão iguais ao da Receita Federal; se não, regularize o cadastro pelos canais oficiais.
- Cadastre a chave de novo. Chaves aleatórias excluídas precisam ser recriadas.
- Se o banco recusar sem explicação, peça o protocolo e acione a ouvidoria.
Boas práticas para quem recebe pagamentos
- Quem vende, presta serviço ou tem pequeno negócio deve usar chave de CNPJ ou chave aleatória, em vez do celular pessoal, para separar o dinheiro da empresa do da vida pessoal.
- Revise a lista de chaves de tempos em tempos: exclua as que não usa mais.
- Mudou de número de celular? Faça a portabilidade ou exclua a chave antiga, para que o número, quando reaproveitado pela operadora, não fique ligado à sua conta.
- Desconfie de mensagens que pedem para “revalidar” ou “recadastrar” a chave por link: o procedimento é feito só dentro do app do seu banco. Para saber mais sobre fraudes, veja o guia sobre golpes do Pix mais comuns.
Aviso sobre as fontes
Parte dos textos de passo a passo consultados é anterior às mudanças de 2025, e os nomes dos menus mudam de app para app. Os prazos aqui citados (7 dias na portabilidade) e a lista de regras vêm das reportagens indicadas; confirme sempre no aplicativo do seu banco e nos canais do Banco Central antes de agir.
Quer entender também como funciona a cobrança recorrente? Veja o guia sobre o Pix Automático para empresas.
Resumo
- Para excluir uma chave Pix: app do banco, área do Pix, selecionar a chave e excluir.
- Portabilidade automática: cadastre no banco de destino e confirme no de origem, em até 7 dias.
- Desde julho de 2025, chaves aleatórias não podem ser alteradas e a de e-mail não muda de titular.
- Chaves de CPF/CNPJ com inconsistência na Receita podem ser excluídas; dívida não bloqueia a chave.
- Em caso de dúvida, use a ouvidoria do banco e os canais do Banco Central.
Fontes consultadas
